Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont PCS Dépannage collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs du site pcs-depannage.fr, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

PCS Dépannage: RCS Bordeaux 978 826 147 — TVA FR72 978826147
Adresse e-mail : contact@pcs-depannage.fr
Téléphone : 07 59 95 63 43

2. Données personnelles collectées

2.1 Données fournies via les formulaires

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de mise en relation, nous collectons :

vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone (facultatif) ;
l'adresse de l'intervention (facultative) ;
pour les professionnels : la raison sociale, le nombre de lots et l'identité de l'interlocuteur ;
le contenu de votre message.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, nous collectons certaines données techniques via des outils de mesure d'audience :

pages consultées et durée de visite ;
type d'appareil, système d'exploitation, navigateur ;
source de la visite (référent, campagne) ;
adresse IP (sous forme tronquée).

3. Finalités et bases légales

Réponse à vos demandes (devis, dépannage, mise en relation) — base légale : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
Gestion de la relation client — base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime à entretenir la relation (art. 6.1.f).
Mesure d'audience anonymisée (statistiques de navigation via Google Analytics 4) — base légale : votre consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment.
Sécurité et prévention de la fraude (protection anti-spam, journalisation technique) — base légale : intérêt légitime.

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux équipes habilitées de PCS Dépannage. Elles peuvent également être transmises à des sous-traitants techniques, strictement encadrés par contrat (RGPD art. 28) :

Resend Inc.: Envoi des e-mails transactionnels (États-Unis) — encadré par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.
Vercel Inc.: Hébergement du site (États-Unis) — encadré par les Clauses Contractuelles Types et le Data Privacy Framework.
Google Ireland Limited / Google LLC: Outil Google Analytics 4 — transferts encadrés par le Data Privacy Framework.

Aucune donnée n'est cédée, louée ou vendue à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

Demandes de contact et e-mails associés : 3 ans à compter du dernier échange.
Données comptables et fiscales (factures, devis) : 10 ans conformément aux obligations légales.
Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.
Journaux techniques : 12 mois maximum.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à contact@pcs-depannage.fr en joignant, le cas échéant, un justificatif d'identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.

7. Sécurité

PCS Dépannage met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé : connexions chiffrées (HTTPS/TLS), contrôle d'accès aux comptes administrateurs, hébergement sécurisé et sous-traitants certifiés.

8. Cookies

Le site utilise des cookies et traceurs pour assurer son bon fonctionnement et mesurer son audience.

8.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (gestion de la navigation, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

8.2 Cookies de mesure d'audience

Nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer l'audience du site de façon agrégée. Les cookies suivants sont déposés :

_ga, _ga_* : identification anonyme du visiteur, durée maximale 13 mois.

Vous pouvez à tout moment refuser ou révoquer votre consentement en modifiant les paramètres de votre navigateur, en utilisant un module complémentaire de désactivation Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), ou en activant le mode « Do Not Track » de votre navigateur.

9. Modifications

PCS Dépannage se réserve la possibilité de modifier la présente politique à tout moment afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou techniques. La version applicable est celle accessible en ligne à la date de votre consultation.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique : contact@pcs-depannage.fr.

Voir aussi : mentions légales.